ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τα προϊόντα μας. Διαθέτουμε μια επαγγελματική ομάδα Ελέγχου Ποιότητας (QC) για να διασφαλίσουμε ότι κάθε προϊόν υποβάλλεται σε αυστηρούς ελέγχους ποιότητας πριν από την αποστολή. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική επιστροφών πριν πραγματοποιήσετε μια αγορά. Με την υποβολή παραγγελίας, αποδέχεστε όλους τους όρους που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική.

1. Πεδίο εφαρμογής

Αυτή η πολιτική επιστροφών ισχύει για όλα τα προϊόντα που αγοράστηκαν από το grbattery.gr. Όλες οι επιστροφές απαιτούν έναν αριθμό RMA (Return Merchandise Authorization). Κάντε κλικ εδώ για να υποβάλετε μια αίτηση RMA.

Σημείωση: Διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω κανόνες και οδηγίες για να αποφύγετε περιττές καθυστερήσεις ή επιπλοκές στη διαδικασία επιστροφής.

2. Πολιτική Επιστροφής και Αντικατάστασης 30 Ημερών

👉Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών

  • Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με πλήρη συσκευασία και αξεσουάρ, και να μην έχει σημάδια ζημιάς ή αλλοίωσης.
  • Εάν η επιστροφή οφείλεται σε πρόβλημα ποιότητας, πρέπει να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες ή βίντεο).
  • Αιτήματα επιστροφής χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες προϊόντος (όπως αρχικό μοντέλο και περιγραφή προβλήματος) ενδέχεται να απορριφθούν.

👉Αντικατάσταση 30 Ημερών

  • Αιτήματα αντικατάστασης μπορούν να γίνουν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
  • Πρέπει να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία του προβλήματος του προϊόντος (φωτογραφίες ή βίντεο).
  • Οι πελάτες δικαιούνται δωρεάν αντικατάσταση για το ίδιο μοντέλο/προδιαγραφές. Μετά τις 30 ημέρες, ισχύει η πολιτική εγγύησης.
  • Αιτήματα που δεν περιλαμβάνουν τις απαραίτητες λεπτομέρειες του προϊόντος ενδέχεται να απορριφθούν.

3. Διαδικασία Επιστροφής

  • Υποβολή Αιτήματος RMA: Κάντε κλικ εδώ για να υποβάλετε μια αίτηση RMA. Πρέπει να αποκτήσετε έναν αριθμό RMA εντός της περιόδου επιστροφής που καθορίζεται παραπάνω. Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές.
  • Ανασκόπηση από την Εξυπηρέτηση Πελατών: Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημα εντός 1-2 εργάσιμων ημερών και θα σας αποστείλει τον αριθμό RMA μέσω email. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός RMA είναι εμφανής στη συσκευασία επιστροφής.
  • Αποστολή Επιστροφής: Ο αριθμός RMA ισχύει για 30 ημέρες από την έκδοσή του. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί εντός αυτής της περιόδου και να παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης.
  • Επεξεργασία Επιστροφής/Αντικατάστασης: Μόλις ληφθεί και επιθεωρηθεί το επιστρεφόμενο προϊόν, η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση θα διεκπεραιωθεί εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.

4. Σημαντικές Σημειώσεις

  • Όλες οι επιστροφές/αντικαταστάσεις απαιτούν αίτηση RMA.
  • Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές χωρίς αριθμό RMA δεν θα γίνονται δεκτές.
  • Ο αριθμός RMA ισχύει για 30 ημέρες από την έκδοσή του. Οι επιστροφές πρέπει να αποσταλούν εντός αυτής της περιόδου.
  • Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διαρκούν 3-5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών.
  • Οι αντικαταστάσεις διεκπεραιώνονται εντός 2-7 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη της επιστροφής.
  • Είναι δυνατή μόνο η αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν. Αν απαιτείται διαφορετικό προϊόν, πρέπει να γίνει επιστροφή του αρχικού προϊόντος για επιστροφή χρημάτων και να πραγματοποιηθεί νέα αγορά.

5. Χρεώσεις & Κόστη

👉Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων:

  • Παραγγελίες που δεν έχουν αποσταλεί: Διατίθεται πλήρης επιστροφή χρημάτων.
  • Αποσταλμένες παραγγελίες: Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το αρχικό και το κόστος επιστροφής αποστολής. Ισχύει χρέωση 10% για την ανανέωση του αποθέματος (εκτός αν οφείλεται σε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν).
  • Επιστροφές λόγω δικού μας λάθους: Θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής και θα προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

👉Επιστροφές που σχετίζονται με τον πελάτη:

  • Αν η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη διεύθυνση, μη παραληφθέν πακέτο ή άρνηση παραλαβής, ισχύει χρέωση 10% για την ανανέωση του αποθέματος και επιπλέον κόστος επαναποστολής.
  • Ειδικές περιπτώσεις (π.χ. προϊόντα με μπαταρίες λιθίου):
    • Για διεθνείς παραγγελίες, μη παραληφθέντα ή απορριφθέντα πακέτα θα καταστραφούν από το διεθνές κέντρο μεταφοράς και δεν θα επιστραφούν στην αποθήκη.
    • Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να εκδοθεί επιστροφή έως και 50% της αξίας αγοράς.
    • Για να αποσταλεί ξανά το προϊόν, απαιτείται χρέωση 30%.

6. Διαχείριση Ελαττωματικών Προϊόντων

  • Εντός 30 ημερών: Προϊόντα που φτάνουν DOA (Dead on Arrival), έχουν ορατά ελαττώματα ή ζημιές κατά τη μεταφορά δικαιούνται πλήρη επιστροφή ή δωρεάν αντικατάσταση. Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.
  • Εντός εγγύησης ενός έτους:
    • Προσφέρουμε εγγύηση ενός έτους. Προβλήματα ποιότητας εντός αυτής της περιόδου δικαιούνται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση.
    • Πρέπει να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες/βίντεο).
    • Αιτήματα χωρίς απαραίτητες αποδείξεις ενδέχεται να απορριφθούν.

7. Πρόσθετοι Όροι

  • Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
  • Αν ένα προϊόν απορριφθεί κατά την παράδοση, θα εκδοθεί μέγιστη επιστροφή 50% της αξίας της παραγγελίας.
  • Οι επιστροφές πρέπει να ληφθούν πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.
  • Για παρατάσεις στις προθεσμίες επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εκ των προτέρων.

8. Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

  • Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή;
    Υποβάλετε μια αίτηση RMA. Μόλις εγκριθεί, θα σας παρασχεθεί ένας αριθμός RMA.
  • Πόσος χρόνος απαιτείται για την επιστροφή χρημάτων;
    Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διαρκούν 3-5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών.
  • Πόσος χρόνος απαιτείται για την αντικατάσταση;
    Οι αντικαταστάσεις διεκπεραιώνονται εντός 2-7 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη της επιστροφής.
  • Ποιες περιπτώσεις δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή;
    Προϊόντα που υπερβαίνουν την περίοδο επιστροφής ή έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης.